海宁影视与能源行业400电话使用差异居然这么大

　　前几天跟海宁两个老板吃饭，一个做影视制作，一个做新能源，聊到公司用的400电话，俩人都愣了，说同是400电话，怎么用法完全不一样？

　　###咨询进线的接待逻辑完全不同

　　做影视的王总说，他们家400电话接的大多是品牌方合作咨询、剧组场地协调，打来的人可能来自全国各地，很多人找的是特定项目的对接人，要是还走总机转接，对方等不及早就挂了，所以他们的400设了十好几个分线，直接对应不同的项目组，打进来选对应按键就直接转过去，效率特别高。

　　做新能源的李总听完直摇头，说他们家的进线完全是另一个路子，大多是下游的安装商问货，还有终端用户找售后，要直接转到对应区域的对接人，跨区的单接错了反而麻烦，所以他们的400是按区域设分线，用户打进来报所在城市，直接转当地的负责人就行。

　　###功能偏好差得不是一点半点

　　王总说他们最看重通话录音功能，毕竟很多合作意向都是电话里先聊的，客户临时改需求、改交付时间，有录音留底就没那么多扯皮的事。还有智能导航也得有，咨询的人按个键就能找对影视项目、宣发、商务对应的对接组，省好多转接时间。

　　李总说他们最在意的是漏话提醒，偶尔晚上有紧急售后问题打进来没人接，系统会第一时间发提醒给值班人员，不会耽误事。还有通话记录自动存档功能也不能少，售后问题溯源的时候一查就清楚，谁接的电话、怎么承诺的，明明白白不会有纠纷。

　　###别瞎抄同行的配置，适合的才有用

　　之前找天互通信办400电话的时候，工作人员就说，好多老板开新业务，总喜欢抄同行的400功能配置，结果用的时候才发现完全不贴合自己的业务，钱花了还没用。就像影视公司要是装了新能源常用的漏话紧急提醒，平时基本用不上，新能源公司要是装了多项目组分线，也完全没必要。

　　其实不管你在海宁做什么行业，办400电话之前先捋捋自己家的客户进线都是什么需求，再对应挑功能，才不会花冤枉钱。